BODUM® - キャンセル・変更・返品・交換・不良品について

キャンセル・変更・返品・交換・不良品について

キャンセル・変更・返品・交換・不良品について
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商品発送前キャンセル・変更
● 商品発送前でしたら、キャンセル・変更は可能になりますので、お名前とご注文内容の注文番号(例:JP-B2C-000000000001)を明記の上、【画面左下”サポート”】にて、ご連絡ください。確認が出来次第弊社からご返信させていただきます。商品出荷をしてしまっている場合は、ご対応いたしかねる場合もございますこと、予めご了承ください。
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商品が到着したら
● 商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。商品に明らかな欠陥がある場合または品違いの場合は商品到着後14日以内に、お名前とご注文内容の注文番号(例:JP-B2C-000000000001)を明記の上、【画面左下”サポート”】にて、ご連絡ください。この期間以降の返品交換等はお受けいたしかねます。到着から14日以上経過した商品は返品、交換のご対応ができませんのでご注意ください。
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お客様のご都合による返品交換
● 商品の返品は、「商品に不良箇所がある」、「ご注文内容と異なる」場合のみとさせていただいております。商品到着後の他の商品への変更、仕様の変更、キャンセル、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。「サイズが合わない」、「イメージと違う」、「注文を間違えた」等お客様都合での返品や交換はお受けいたしかねます。商品のサイズ・カラーの若干の誤差による返品・交換はご対応いたしかねます。ご購入前に、ご不明な点がございましたら、【画面左下”サポート”】にて、ご連絡ください。
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不良品、ご注文内容と異なる誤配送
● 不良品、ご注文内容と異なる誤配送につきましては、至急、交換対応させていただきます。ご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後14日以内に、お名前とご注文内容の注文番号(例:JP-B2C-000000000001)を明記の上、【画面左下”サポート”】にて、ご連絡ください。確認が出来次第弊社からご返信させていただきます。ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。該当品は、商品交換(在庫が有る場合)又は、返金(在庫が無い場合)のいずれかとさせて頂き、お値引き等は一切お受けできません。尚、該当品を当社各ショップ、支店にお持ち頂いても、お受けいたしかねますのでご了承ください。また、以下の場合は返品・交換はお受けいたしかねます。
1.到着から14日以上経過した商品
2.使用済みあるいは洗濯後の商品
3.納品書、タグを紛失された商品
4.お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
5.ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(箱・付属品も含む)
● 商品交換の場合には、交換品を弊社送料負担でお届けいたします。返金の場合には、弊社にてクレジットカード決済の取り消し又は返品の手続きを行います。ご連絡いただきましてからすぐに返品取消処理を行いますが、お客様ご利用のカード会社によって締め日が異なり、締め日後の返品取消処理になりますと一旦引き落とし後、返金処理される場合があります。予めご了承ください。   
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クーリングオフ
● 「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
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その他
● その他ご不明な点やお問い合わせにつきましては、【画面左下”サポート”】にて、ご連絡ください。
● お問い合わせのご返答は平日9:30~18:00(土・日・祝日・年末年始・ゴールデンウィーク・夏季休業期間などの休業日は除く)の順次ご返答となりますので、お時間がかかる場合もございますこと、ご了承いただけますようお願いいたします。